Optimización de procesos de negocio: la clave para desbloquear el valor en la década de 2020
En 2023, toda marca que busque ofrecer experiencias de alta calidad al cliente debe priorizar la optimización de los procesos de negocio. Sin embargo, es un gran reto ya que muchas marcas no saben qué significa eso ni cómo hacerlo.
¿Qué es la optimización de procesos de negocio?
No hay una solución única que funcione para todos los negocios y marcas: depende de la industria, la geografía, la digitalización y los procesos que se deseen optimizar. En Konecta, creemos que la optimización de los procesos de negocio siempre debe enfocarse en los resultados, utilizando estrategias, herramientas y soluciones de vanguardia para aumentar la producción y mejorar los niveles de servicio, al mismo tiempo que se reducen los costes y se eliminan los errores.
Beneficios reales de la optimización de los procesos de negocio
Estos son algunos ejemplos que pueden ilustrar lo que queremos decir con “resultados”:
- En Latinoamérica, Konecta utilizó una metodología de mejora continua para detectar brechas y proponer oportunidades de transformación en las operaciones de Back Office de una empresa global de telecomunicaciones. Los resultados logrados fueron un aumento de casi el 4% en las ventas, una reducción del 4% en el TMO y un aumento del 10% en el ARPU (ingreso promedio por usuario).
- Para una multinacional estadounidense, Konecta realizó un proyecto que implicaba la transformación de la tecnología telefónica, incluyendo la integración y optimización de la plataforma telefónica IVR y ACD. Los resultados obtenidos fueron un aumento del 5% en el NPS (Net Promoter Score, índice de satisfacción del cliente) y una reducción del 10% en el TMO.
En nuestro último informe técnico sobre optimización de procesos de negocio, puedes obtener más información sobre estos y otros ejemplos, aprender cómo los logramos, por qué las personas son un elemento tan importante en los proyectos de automatización y en qué industrias la optimización de procesos de negocio es, hoy en día, más importante que nunca.
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