Inteligencia artificial y analítica
En Konecta estamos adoptando un enfoque innovador impulsado por la inteligencia artificial, para acompañar a los clientes y garantizar una experiencia ajustada a sus necesidades y expectativas.
Orquestamos el ecosistema completo de IA para nuestros clientes asegurando que conduce a una mejor experiencia de cliente (CX), manteniendo la excelencia operativa.
Para lograrlo, nuestra misión es derribar las barreras que impiden la adopción de la IA y allanar el camino a los clientes, desplegando nuestras capacidades únicas en la búsqueda del mejor talento, diseñando y optimizando procesos, y aprovechando nuestras redes de socios tecnológicos.
A través de este enfoque de IA, nuestros clientes pueden alcanzar el éxito en un entorno de CX caracterizado por interacciones que combinan la IA con las personas, sin fisuras, asegurando la eficiencia sin comprometer la empatía, con modelos de IA centrados en el cliente adaptados a sus necesidades y garantizando la excelencia operativa en todo el ciclo de vida.
Nuestro enfoque: el ecosistema de CX impulsado por la IA de Konecta
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Ecosistema global de socios
Para apoyar nuestra visión, misión y soluciones de IA, nos hemos asociado con otras compañías líderes, que complementan nuestra propia experiencia para ofrecer la mejor propuesta de valor a los clientes de Konecta.
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Experiencia y alcance geográfico
A través de nuestro amplio equipo de expertos, estratégicamente ubicado en diferentes geografías, llevamos nuestras capacidades de IA a los mercados locales, asegurando que nuestras soluciones estén culturalmente alineadas y sean efectivas en contextos de mercado específicos.
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Exploración de horizontes e innovación
Nuestra Oficina de Aceleración de inteligencia artificial evalúa continuamente los avances en IA y los integra en nuestras soluciones. Esto asegura que nuestra oferta y nuestras alianzas se mantengan a la vanguardia y sean relevantes para el mercado.
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Flexibilidad y adaptabilidad
Nos mantenemos siempre atentos a las necesidades y preferencias de los clientes y ofrecemos desde revisiones y renovaciones operativas completas impulsadas por IA hasta soluciones rápidas de IA para micro journeys y desafíos que aportan resultados y beneficios rápidos.
Servicios de IA y Analítica
- Impulso de IA para operaciones: Integramos herramientas digitales, de inteligencia artificial (IA) y de IA Generativa (GenAI) en el modelo operativo del cliente. Aprovechamos agentes con capacidades mejoradas para optimizar y utilizar estas herramientas, logrando una mayor automatización y eficiencia en las operaciones.
- CX Impulsado por IA: Ofrecemos servicios de externalización con una mezcla perfecta de agentes mejorados y tecnologías potenciadas por GenAI/IA, que van desde soluciones propias hasta las mejores soluciones de terceros.
- Socio de Valor en CX: Rediseñamos e implementamos procesos de CX, integrando soluciones tecnológicas impulsadas por GenAI/IA y trabajando con agentes mejorados para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad y excepcional.
Gen AI Use Case Factory
La Gen AI Use Case Factory de Konecta desarrolla y refina aplicaciones de IA para el beneficio de nuestros clientes, sus consumidores y nuestras propias operaciones.
Para hacerlo, colaboramos mano a mano con los clientes para identificar desafíos y oportunidades, desarrollar soluciones de IA y Gen AI a medida para dirigirnos a ellos y asegurar una integración de la IA sin fisuras en los sistemas y procesos existentes. A continuación, se presentan sólo algunos ejemplos.
Co-Pilot
Konecta Co-Pilot proporciona a los agentes asistencia en tiempo real en la gestión del conocimiento o en tareas multilingües reduciendo el tiempo que gastan en tareas manuales o repetitivas. Los beneficios demostrados incluyen un rendimiento mejorado, puntuaciones más altas en el Net Promoter Score (NPS) y una mayor satisfacción del cliente (CSAT).
Coach AI
La solución Konecta Coach AI utiliza Gen AI para impulsar la formación y conocimiento de los agentes, incluyendo la capacitación y las pruebas de casos reales y de role-play. Los beneficios demostrados incluyen un aprendizaje más rápido, una mejor retención del conocimiento y una reducción del tiempo de puesta en marcha.
Performance TrAIner
Konecta Performance TrAIner puede identificar deficiencias, disminución del rendimiento y otros problemas y proporcionar planes de formación y mejora personalizados. Los beneficios incluyen un rendimiento y compromiso del agente mejorado, y tiempos de puesta en marcha más rápidos.
Revolución generativa:
Cómo la IA transforma las BPO y la CXM
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