TELEFÓNICA Y KONECTA: ofrecer conexiones que unan a las personas

En toda América, Konecta acompaña a Telefónica en su propósito de ofrecer conexiones que unan a las personas.

Las conexiones humanas son lo más importante en este mundo digitalizado, para lograr crear experiencias de las marcas con sus usuarios que garanticen su satisfacción, fidelización y crecimiento. Como aliados estratégicos de Telefónica, en Konecta contamos con un gran equipo especializado para conectar con sus clientes, garantizando su satisfacción, fidelización y crecimiento, a partir de experiencias de alto valor en 7 países de América.

Nuestro Talento K crece exponencialmente para Telefónica:Somos más de 18.000 profesionales gestionando las interacciones de la marca Telefónica con sus usuarios, en español y portugués.  Aseguramos la experiencia y conexión en cada etapa del journey de sus clientes, con nuestras soluciones de: Ventas, Servicio al Cliente, Back Office, Retención, Cobranzas, gestión de redes sociales, soporte a usuarios y atención a clientes de alto valor; entre otros.

Además, acompañamos la expansión de sus servicios a través del marketing digital, Inteligencia Artificial y Ciencia de los Datos, yendo siempre un paso adelante para poner a sus usuarios en el centro como lo más importante.

NUESTRA MARCA EN EL CENTRO DE MILES DE INTERACCIONES:

• 64 millones de usuarios atendidos en los canales telefónicos
• 8 millones de conversaciones en las redes sociales FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
• 168.000 clientes gestionados en los canales de ventas tradicionales y digitales

LAUTARO PELIZZA - Director Cuentas Regionales: Somos socios de Telefónica hace más de 20 años en cada una de las evoluciones de sus procesos, fortaleciendo la experiencia con sus clientes. Agradecemos la confianza que nos han entregado y seguiremos trabajando con la excelencia que nos caracteriza para estar a la altura de sus expectativas.

BISMARK MARTÍNEZ - Gerente Atención Masivos | Dirección Comercial yAtención a Clientes Como Telefónica Hispam estamos evolucionando hacia un modelo regional que nos permita capturar las mejores prácticas de Experiencia de Servicio en cada uno de nuestros 7 países, y maximizarlas en procesos ágiles y eficientes que sean dispuestos y valorados por nuestros clientes. En este objetivo Konecta nos aporta su gran experiencia y performance en el sector; logrando hacer operativamente posible este gran reto, generando nuevas ideas, estrategias y herramientas emergentes que nos permitan transformarnos hacia un servicio de excelencia.