El auge del servicio al cliente en la industria automotriz

Los automóviles pueden viajar a gran velocidad, pero el sector automotriz no ha experimentado muchos cambios en los últimos cien años. Gran parte de la tecnología, los modelos de distribución y las marcas han permanecido prácticamente iguales. 

Sin embargo, en los últimos años han surgido importantes tendencias que están provocando algunos de los cambios más significativos en la industria. La electrificación, la conectividad de los automóviles, las nuevas regulaciones y las cambiantes necesidades de los clientes son solo algunas de las fuerzas que están sacudiendo los cimientos del sector.

En este informe, Guillaume Langle, Jefe de la Práctica Global de Automoción y Movilidad de Konecta, analiza lo que le depara el futuro a la industria automotriz y explica el dilema al que se enfrenta: ¿descuento o diferenciación?

En última instancia, argumenta que la mejor manera en que las marcas de automóviles pueden responder a los desafíos que se avecinan es ofrecer un servicio al cliente digitalizado, integral y personalizado que sea una experiencia sencilla para los consumidores.

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