Konecta renforce ses capacités pour les clients anglophones
Madrid, 6 février 2024
Konecta, acteur leader du Customer Management BPO, a renforcé son positionnement et sa présence sur le marché anglophone avec l'intégration de Bespoke, une entreprise britannique spécialisée dans l'externalisation des business process, avec une filiale à Durban, en Afrique du Sud. Pour compléter son offre anglophone, Konecta a également ouvert son premier site à San Antonio, au Texas (USA).
Cela consolide la stratégie d'expansion géographique du groupe espagnol et renforce son positionnement sur le marché anglophone avec une large gamme de services d'offshoring. Grâce à sa présence internationale, Konecta confirme sa position de principal acteur du secteur au niveau mondial, en offrant ses connaissances et son expérience en matière de services CX BPO.
Le partenariat avec Bespoke permettra à Konecta d'acquérir des clients dans le secteur des services publics et du retail ainsi qu'à élargir son vivier de talents avec plus de 1 100 collaborateurs hautement qualifiés fournissant des services en anglais, créant ainsi une solide base de croissance et de développement pour répondre à la forte demande.
"L'intégration de Bespoke apporte des compétences supplémentaires dans une région clé", déclare Mark Thomason, CEO de Bespoke et pionnier sud-africain du BPO. "L'Afrique du Sud s'est imposée comme un important pôle offshore pour les grandes marques internationales, en particulier anglaises et australiennes, mais aussi pour les États-Unis. Notre croissance au cours des quatre dernières années illustre cette tendance. En rejoignant un leader mondial, nous allons pouvoir accélérer notre croissance. Avec mon équipe, nous nous réjouissons de rejoindre Konecta et de poursuivre notre évolution.”
Jesús Vidal, CEO de Konecta, explique l'engagement du groupe pour le marché anglophone et son développement : "Après l'acquisition et l'intégration réussies de Comdata, nous continuons à enrichir notre offre en anglais. L'ajout de Bespoke à notre portefeuille consolide notre position sur le marché britannique et renforce notre volonté de délocaliser l'anglais à l'échelle globale. Je suis ravi d'accueillir l'équipe de Bespoke au sein de Konecta UK. Leur professionnalisme, leur implication et leur assiduité correspondent parfaitement à notre culture d'entreprise. Cette opération offre une grande complémentarité culturelle, géographique et rend notre offre plus compétitive".
Konecta, qui a fusionné avec Comdata en avril 2022 pour créer l'un des plus grands groupes du secteur au niveau mondial, poursuit depuis quelques années son expansion géographique.
Le groupe, fondé et présidé par José María Pacheco, est déjà bien implanté au Royaume-Uni, avec trois sites à Canary Wharf (Londres), Manchester et Ringwood (Hampshire). Avec l'intégration des activités de Bespoke à Durban (Afrique du Sud), Konecta confirme l'une de ses priorités stratégiques, qui est de continuer à progresser sur le marché anglophone, tant au Royaume-Uni qu'aux États-Unis ou encore en Australie.
Avec l’intégration de Bespoke, Konecta renforce sa présence aux États-Unis avec l'ouverture d'un site à San Antonio, au Texas. Le groupe espagnol dispose ainsi d'une localisation stratégique et d'une infrastructure flexible qui soutient les opérations de ses clients dans le secteur de la santé, en Colombie et au Royaume-Uni.
Konecta dispose de sites opérationnels spécialisés dans différents pays pour couvrir le marché américain : le Salvador et le Guatemala, avec un modèle de télétravail ; le Mexique, pour le "marketing digital"; la Colombie, qui s'appuie sur son leadership local pour offrir des services "nearshore" et le Pérou, l'un des pays qui connaît la croissance la plus rapide dans le domaine des services CX BPO.
Contact
Ana Pacheco Aisa
Head of Corporate Communications
Email: corporate@konecta-group.com
