CX Management
En combinant nos savoir-faire, méthodologies et technologies, nous aidons nos clients à améliorer la gestion de leur expérience client et à maximiser la valeur client.
Nous identifions les besoins de vos clients
Pour ce faire, nous nous appuyons sur une compréhension fine des attentes des consommateurs afin de renforcer leur lien et fidélité à votre marque.
Nous créons ensuite des parcours client sur mesure qui intègrent non seulement des innovations “best-of-breed” mais s’appuient également sur le modèle opérationnel le plus adapté – onshore, offshore et/ou nearshore.
Nous créons des expériences client uniques
Nous mettons tout en oeuvre pour que le modèle retenu garantisse la qualité, les performances commerciales, la compétitivité et les normes de sécurité les plus élevées.
MARKETING ET VENTES
Des solutions sur-mesure pour vos clients d'aujourd'hui et ceux de demain
Nous combinons notre expertise en marketing digital pour identifier et segmenter votre audience, et notre savoir-faire relationnel pour valoriser vos produits ou services, convertir vos prospects et les fidéliser.
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Service Client
Personnalisation et optimisation pour une expérience mémorable
Nous traitons votre marque comme si c'était la nôtre. C'est pourquoi nous proposons un service client basé sur la personnalisation, avec des interactions optimisées pour que votre client vive la meilleure expérience possible.
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ASSISTANCE TECHNIQUE
Réduction des efforts des clients et accélération des temps de résolution
Nous minimisons les efforts clients et accélérons les délais de résolution des incidents grâce à nos technologies innovantes de selfcare et de résolution à distance, en gardant toujours à l’esprit qu’une assistance technique efficace est une occasion de renforcer la fidélité des clients.
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RECOUVREMENT
Gestion des défauts de paiement pour améliorer votre rentabilité
Le recouvrement constitue un enjeu majeur pour les entreprises. Avec nos outils et méthodologies, nous vous aidons à préserver à la fois votre trésorerie et la fidélité de vos clients.
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