Service Client
L'expérience client résulte de l'ensemble des interactions entre vous et vos clients. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque contact soit positif, quel que soit le canal utilisé ou la langue de vos clients.
Que ce soit une demande d'information ou une réclamation, par téléphone, chat ou messagerie, nous cherchons à renforcer la relation avec vos clients.
Nous vous accompagnons dans la transformation digitale de votre service client, dans un objectif de création de valeur client, d’efficacité et de qualité de service.
Comment ?
1
Notre capacité à renforcer les relations avec vos clients, qu'il s'agisse de traiter leurs demandes d'informations, la gestion de leurs réclamations ou tout autre requêtes.
2
Notre capacité à mettre en œuvre des approches multicanales intégrant aussi bien la voix, la messagerie instantanée ou les réseaux sociaux.
3
Sélectionner et développer les meilleurs talents au travers d’une approche analytique.
4
L’utilisation d’outils avancés tels que l’analyse vocale pour optimiser les interactions et fluidifier l’expérience.
5
Notre capacité à répondre rapidement à des situations de crise.
Nos services
- Informations et renseignements.
- Informations et services publics pour les citoyens.
- Services après-vente.
- Débordement des points physiques.
- Activation de services et/ou de produits.
- Gestion des plaintes et réclamations
