Services Financiers et Assurances

L’expérience client comme clé de différentiation

Sur un marché financier en profonde transformation, les produits et services sont désormais proposés par différents acteurs. Ainsi, les banques commercialisent des assurances, les sociétés de financement distribuent des produits bancaires et les compagnies d'assurance proposent différentes solutions de financement. La frontière entre les institutions financières s'estompent.

La désintermédiation des acteurs s’accélère et renforce le risque de perte de contact avec les clients. Les partenaires et distributeurs traditionnels des acteurs historiques se repositionnent sur la chaîne de valeur et proposent de plus en plus des offres en propre, favorisant ainsi l’émergence de nouveaux business models qui révolutionnent le paysage concurrentiel.

Cette banalisation de l’offre de produits et services impose l’expérience client comme levier de différenciation. Nous vous accompagnons dans cette démarche dans le respect des exigences réglementaires et des normes de sécurité les plus élevées (PCI).