Gestão automatizada e multicanal de cobranças: chaves para o sucesso na redução de pagamentos em atraso
A gestão da dívida é um dos desafios mais significativos para pequenas e grandes empresas. Um dos erros mais comuns na gestão eficaz de pagamentos pendentes é não considerá-la como parte do ciclo de vida do cliente.
Em quase todos os países, podemos observar um aumento nos pagamentos em falta devido à inflação, escassez de crédito ou aumento das obrigações fiscais, entre muitas outras causas. Nos piores casos, faturas atrasadas podem ameaçar a sobrevivência de uma empresa.
A empresa precisa evitar acumular devedores e, ao mesmo tempo, o cliente exige uma experiência omnicanal que lhes permita, não apenas, manterem-se informados sobre seus pagamentos, mas também, ter opções de facilidades de pagamento e comunicação amigável omnicanal. Isso pode levar a uma redução nos atrasos de pagamento e ter um impacto positivo na imagem da marca, além de aportar outros benefícios.
Dar atenção à gestão da dívida torna-se, assim, um desafio crítico que permite que as marcas otimizem os processos de forma eficaz. Como pode ser feito?
Manter uma experiência excepcional do cliente durante todo o processo de cobrança.
Isso requer a implementação de tecnologias específicas desenvolvidas para gestão de crédito e cobrança de dívidas, bem como pessoal qualificado nessa área específica. Tudo isso tem como objetivo garantir a qualidade do serviço ao longo do ciclo de vida do cliente e também antecipar atrasos de pagamento. Nesse sentido, uma série de ações específicas podem ser implementadas para a prevenção de riscos. Automação de processos e uma equipe especializada de profissionais são as melhores ferramentas para a cobrança de dívidas, em situações amigáveis e contenciosas.
Análises contínuas e análise de discursos. Objetivo: Identificar o problema.
Reunir proativamente informações dos clientes devedores pode ajudar a entender muitas coisas. Antes de recorrer a advertências ou ameaças reativas, o primeiro passo é identificar as razões da dívida. A partir desse ponto, é possível responder a perguntas essenciais, compreender o problema e ativar o protocolo de cobrança de forma personalizada para cada cliente em particular.
Muitos problemas de dívida estão relacionados a questões de faturação, datas de pagamento, métodos de pagamento, falhas de processo, etc. Se o cliente fornecer feedback durante essa fase inicial do processo, aumenta a probabilidade de uma solução satisfatória para ambas as partes. A tecnologia possibilita determinar com precisão por que esses incidentes ocorrem em cada caso específico e encontrar a melhor forma de os resolver.
Abordagem omnicanal na gestão da dívida
Ativar vários canais de comunicação que, para além de informarem sobre a existência de uma dívida, também facilitem sua cobrança, é outra vertente fundamental das operações bem-sucedidas. Falamos da ativação de canais digitais que permitem a gestão de elevados volumes de trabalho e a máxima eficiência, como métodos de pagamento por SMS, e-mails, IVR, etc.
Para resolver esse tipo de incidente com a máxima efetividade, é necessário o apoio de uma empresa com mais de duas décadas de experiência na gestão da Experiência do Cliente em todos os níveis. Confira as soluções oferecidas pelo Grupo Konecta no campo Jurídico e de Cobranças, ou entre em contato conosco se precisar de mais informações.
