Retail & E-commerce
Melhore a experiência de cliente
O sucesso do comércio eletrónico transformou o comportamento e as expectativas dos consumidores. As pessoas dispõem de inúmeras formas de comparar e comprar produtos e serviços e podem expressar a sua satisfação ou insatisfação instantaneamente nas redes sociais.
Por conseguinte, é essencial proporcionar ao consumidor uma experiência omnichannel perfeita. Tal inclui:
- Escolha de canais de interação, tanto tradicionais como digitais
- Contacto em qualquer lugar, a qualquer hora.
- Contacto humano baseado na transparência e no respeito.
- Antecipação pró-ativa de eventuais constrangimentos.
Através das nossas equipas especializadas em Retail & E-commerce e da nossa análise contínua, pode oferecer tudo isto aos seus clientes, ao mesmo tempo que ganha a agilidade necessária para antecipar novas mudanças no comportamento dos consumidores.
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Serviços em destaque
- Gestão de redes sociais.
- Serviço multilingue de apoio ao cliente.
- Internacionalização: centros multilingues, nearshore, multisite.
- Gestão de back office.
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