Otimização de processos de negócios: uma chave para desbloquear valor nos anos 2020
Em 2023, todas as marcas que procuram proporcionar experiências de alta qualidade ao cliente necessitam de priorizar a otimização dos processos de negócios. No entanto, isso é uma perspetiva intimidante porque muitas marcas não sabem o que isso significa ou como devem fazê-lo.
O que é a otimização de processos de negócios?
Não há uma única solução que funcione para todas as empresas e marcas: isso depende da indústria, geografia, progresso na digitalização e nos processos que pretenda otimizar. Na Konecta, acreditamos que a otimização dos processos de negócios deve focar-se sempre nos resultados - utilizando estratégias, ferramentas e soluções de última geração em otimização de processos de negócios para aumentar a sua produção, melhorar os níveis de serviço, ao mesmo tempo que reduz os seus custos e elimina os erros.
Benefícios reais da otimização dos seus processos de negócios
Alguns exemplos podem ilustrar o que queremos dizer com resultados:
- Na América Latina, a Konecta utilizou uma metodologia de melhoria contínua para detetar lacunas e propor oportunidades de transformação nas operações de FrontOffice de uma empresa global de telecomunicações. Os resultados alcançados incluíram um aumento nas vendas de quase 4%, uma redução no AHT de 4% e um aumento no ARPU de 10%.
- Para uma multinacional dos EUA, a Konecta realizou um projeto envolvendo a transformação da tecnologia telefónica, incluindo a integração e otimização da plataforma telefónica IVR e ACD. Os resultados alcançados incluíram um aumento de 5% no NPS e uma redução de 10% no AHT.
No nosso último white paper sobre otimização de processos de negócios pode obter mais informação sobre estes e outros exemplos, aprendendo como os alcançamos, por que as pessoas são um elemento tão importante em projetos de automação e em que indústrias a otimização de processos de negócios é, atualmente, mais importante do que nunca.
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