A ascensão do serviço ao cliente na indústria automóvel

Os automóveis podem viajar em alta velocidade, mas o setor automóvel não mudou muito nos últimos cem anos. Grande parte da tecnologia, os modelos de distribuição e as marcas mantiveram-se praticamente inalterados. 

No entanto, importantes tendências emergentes nos últimos anos estão causando algumas das maiores mudanças que a indústria já viu. A eletrificação, a conetividade dos automóveis, a nova regulamentação e a evolução das necessidades dos clientes são apenas algumas das forças que estão a abalar os alicerces do setor.

Neste whitepaper, Guillaume Langle, Head of Global Automotive & Mobility Practice da Konecta, analisa o que o futuro reserva para a indústria automóvel e explica o dilema que enfrenta: oferta de descontos ou diferenciação.

Em última análise, Guillaume Langle argumenta que a melhor forma das marcas automóveis responderem aos desafios que se avizinham é prestar um serviço ao cliente digitalizado, end-to-end e personalizado, que seja uma experiência objetiva para os consumidores.

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