Retail a e-commerce
Spravujte zákaznickou zkušenost chytře
Obrovská popularita online nakupování změnila chování a očekávání spotřebitelů. Lidé mají k dispozici nepřeberné množství způsobů, jak porovnávat a nakupovat výrobky a služby, a mohou okamžitě vyjádřit svou spokojenost či nespokojenost na sociálních sítích.
Proto je nezbytné zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost na všech kanálech, včetně:
- Výběru kanálů pro interakci, jak tradičních, tak digitálních
- Kontaktu kdekoli a kdykoli
- Lidský kontakt založený na transparentnosti a respektu
- Proaktivní předvídání problémů
S našimi specializovanými týmy pro maloobchod a e-commerce, co průběžně analyzují situaci, můžete svým zákazníkům nabídnout všechno výše uvedené. Navíc budete sami schopni předvídat, kam se chování vašich zákazníků bude ubírat dál.
![](https://cdn.prod.website-files.com/62163e8c328ad285342080f0/643899a57de8fc09e7d85efb_chica-rubia-gafas-usando-tableta.webp)
Vybrané služby
- Správa sociálních médií
- Vícejazyčný zákaznický servis
- Internacionalizace: vícejazyčná centra, nearshore, multisite
- Řízení back office
![](https://cdn.prod.website-files.com/62163e8c328ad285342080f0/64389a39be02c9945f0c9729_chica-rubia-mirando-movil-bolsas-compras.webp)