Retail ed E-commerce
Rendi più smart la customer experience
L'enorme popolarità degli e-commerce ha trasformato il comportamento e le aspettative dei consumatori. Gli utenti hanno molti modi per confrontare e acquistare prodotti e servizi e possono esprimere la loro soddisfazione o insoddisfazione istantaneamente sui social media.
Tutto ciò rende essenziale una customer experience omnichannel e fluida, il che comprende:
- Scelta dei canali di interazione, sia tradizionali che digitali.
- Contatti ovunque e in qualsiasi momento.
- Contatto umano basato su trasparenza e rispetto.
- Anticipazione proattiva dei problemi.
Grazie ai nostri team specializzati nella vendita al dettaglio e nell'e-commerce e alle nostre analisi continue, potrai offrire ai tuoi clienti tutto questo, garantendoti anche l'agilità necessaria per anticipare ulteriori cambiamenti nel comportamento dei consumatori.
Servizi in evidenza
- Gestione dei social media.
- Servizio clienti multilingue.
- Internazionalizzazione: hub multilingue, nearshore, multisito.
- Gestione Back-Office.
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