TELEFÓNICA E KONECTA: Creare connessioni che uniscono le persone

In tutte le Americhe, Konecta collabora con Telefónica nella sua missione di fornire connessioni che uniscono le persone.

Le connessioni umane sono l'elemento più importante per i brand in questo mondo digitalizzato per creare esperienze con gli utenti che garantiscono la loro soddisfazione, fedeltà e crescita. In Konecta, come partner strategici di Telefónica, disponiamo di un grande team specializzato che permette al nostro cliente di entrare in contatto con i suoi utenti attraverso esperienze di alto valore in 7 paesi del continente americano.

Il nostro Talento K sta crescendo in modo esponenziale per Telefónica: siamo più di 18.000 professionisti che gestiscono le interazioni tra il marchio Telefónica e i suoi utenti, in spagnolo e portoghese. Attraverso le nostre soluzioni, offriamo l'esperienza e la connessione in ogni fase del percorso dei loro clienti: vendite, servizio clienti, back office, retention, recupero crediti, gestione dei social media, supporto e assistenza ai clienti di alto valore, tra gli altri.

Inoltre, supportiamo l'espansione dei loro servizi attraverso il marketing digitale, l'intelligenza artificiale e la data science, rimanendo sempre un passo avanti per dare priorità ai loro utenti e metterli al centro dell’esperienza con il brand.

KONECTA, FULCRO DI MIGLIAIA DI INTERAZIONI: 

• 64 milioni di utenti assistiti attraverso i canali telefonici
• 8 milioni di conversazioni su piattaforme di social media come FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
• 168.000 clienti gestiti attraverso canali di vendita tradizionali e digitali

LAUTARO PELIZZA - DIRETTORE DEI CLIENTI REGIONAL: "Siamo partner di Telefónica da oltre 20 anni, li abbiamo affiancati in ogni evoluzione dei loro processi, rafforzando l'esperienza del brand con i propri clienti. Apprezziamo la fiducia che hanno riposto in noi e continueremo a lavorare con l'eccellenza che ci contraddistingue per soddisfare le loro aspettative".

BISMARK MARTÍNEZ - Responsabile del Servizio Clienti consumer |: "Come Telefónica Hispam, stiamo evolvendo verso un modello regionale che ci permette di cogliere le migliori best practice del servizio in ciascuno dei nostri 7 paesi e massimizzarle in processi agili ed efficienti che sono apprezzati dai nostri clienti. Con questo obiettivo in mente, Konecta apporta la sua grande esperienza e le sue elevate prestazioni nel settore, vincendo questa grande sfida a livello operativo, generando nuove idee, strategie e strumenti che ci permettono di essere un fornitore di eccellenza per i nostri clienti".